Aide et contact

Une question, un souci ? Les réponses les plus fréquentes, et comment nous écrire.

Nous écrire

Écris-nous à support@kansocorp.com. Nous répondons en général sous 48 heures ouvrées. Pour aller plus vite, indique le modèle de ton iPhone et décris ce qui se passe.

État du service
Aucun incident en cours.

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Vérifie ton dossier « Indésirables » ou « Spam ». L'e-mail vient de support@kansocorp.com. Toujours rien après quelques minutes ? Écris-nous.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion de l'app, touche « Mot de passe oublié ». Tu reçois un e-mail avec un lien pour en choisir un nouveau, puis tu te reconnectes dans l'app.

Mon journal est-il sauvegardé ?

Oui. Tes entrées et tes notes sont enregistrées sur ton iPhone, puis synchronisées avec ton compte dès que tu as du réseau. En te connectant sur un autre iPhone, tu retrouves tout ton journal.

Deux Temps existe-t-il sur Android ?

Pas encore : Deux Temps sort d'abord sur iPhone. Une version Android suivra dans un second temps. Ton journal étant lié à ton compte, tu le retrouveras en te connectant.

Puis-je écrire seulement le matin, ou seulement le soir ?

Oui. Trois rythmes au choix : matin et soir, le matin, ou le soir. Tu le choisis à l'ouverture de l'app, et tu en changes quand tu veux dans Profil › Ton rythme. Les rappels, l'écran du jour et l'historique s'adaptent.

Comment fonctionne l'abonnement Premium ?

Premium coûte 7,99 € par mois ou 59,99 € par an, avec 7 jours offerts pour découvrir. Le paiement passe par ton compte Apple, et l'abonnement se renouvelle automatiquement jusqu'à ce que tu l'arrêtes.

Comment arrêter mon abonnement ?

Sur ton iPhone : Réglages › ton nom › Abonnements › Deux Temps › Annuler l'abonnement. Tu peux aussi passer par l'app : Profil › Mon abonnement › Gérer ou résilier. Premium reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

J'ai changé d'iPhone et je ne retrouve pas Premium

Connecte-toi avec le même compte, puis touche Restaurer sur l'écran d'abonnement de l'app.

Comment obtenir un remboursement ?

Les paiements sont gérés par Apple : la demande se fait sur reportaproblem.apple.com.

Comment exporter mon journal ?

Dans l'app : Profil › Exporter en PDF. L'export de tout le journal est gratuit.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'app : Profil › Supprimer mon compte. Ton compte, ton journal, tes notes et ta photo sont effacés définitivement. Pense à arrêter ton abonnement séparément, depuis les réglages Apple.

Besoin d’aide maintenant ?

Deux Temps est un journal personnel : il ne remplace pas un professionnel de santé.
En cas de danger immédiat, appelle le 15 ou le 112. Si tu as des pensées suicidaires, le 3114 répond jour et nuit, gratuitement.